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一、服務承諾

提供24小時自助報修(安裝、調試、維修服務業務)、咨詢、投訴與建議服務。

(1)服務時限

1、預約時限:對外承諾2小時響應,對內要求90分鍾預約。

2、上門服務時限:中心城市24小時內上門服務,其它地區電話預約上門時間。

(2)收費政策

産品 安裝收費標准
冰箱(櫃) 對開門冰箱免費提供拆門服務,其它冰箱(櫃)不需要上門提供安裝服務
洗衣機 1、滾筒、波輪洗衣機,保修期內提供一次免費上門安裝服務

2、雙桶洗衣機提供電話指導安裝服務,不提供上門免費安裝服務

3、打孔安裝收取60元/台服務費

 

二、創維冰洗“三包”服務政策

(1)按照國家“三包”規定,在“三包”有效期內且屬于“三包”責任範圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務,創維冰洗産品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:

 

産品類別 三包有效期(年) 主要部件名稱 折舊率(日)
  整機 主要部件    
家用冰箱 1 3 壓縮機、過濾器、冷凝器、毛細管、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、主控板、電控顯示器、電控冰箱傳感器、化霜加熱器、化霜定時器、溫度保護器、電動風扇門 0.05%
洗衣機 1 3 電機、電腦主控板、電腦顯示板、水位開關、加熱器、排水泵、恒溫器、溫度控制器,電子調速板、筒體、平衡塊、三角架、皮帶輪、電源開關、門開關、電腦觸摸屏 0.05%

 

(2)“三包”有限期計算

1、新購機調試安裝服務的上門時間從産品送至用戶家並成功報單安裝後開始計算。

2、用戶在三包有效期內憑山包有效憑證及有效發票享受免費保修,無三包憑證及有效發票的按産品機身條碼上的生産日期往後順延30天計算三包期。

(3)退換服務

1、經創維授權服務人員上門檢測確認産品出現質量問題的,購機7天內可辦理退換機服務,15天內可辦理換機服務。

2、網購産品自收到商品之日起7日內可無條件退貨,非産品質量問題退貨産生的運費由用戶承擔。

 

三、“三包”期內不屬于免費維修範圍

根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》,屬下列情形之一者,不屬于“三包”範圍,需實施收費維修服務:

1、消費者未按說明書進行操作,因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非經我公司駐外服務人員或指定服務商檢修,擅自拆動造成損壞的;

3、無三包憑證及有效發票或者無産品機身條碼的;

4、三包憑證上的內容與商品實物標識不符或有塗改的;

5、因不可抗拒力(如雷擊、電壓不穩等)造成損壞的;

6、機身條碼爲虛假的或者與機器信息不匹配的;

7、超過三包有效期的。

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